1.インターネット上での注文は安全かつ確実なのでしょうか?

クレジットカード、またはデビットカードをお店で使用するのと同様、オンラインでのご注文も安全と言えます。また当サイトはThawte Security Certificateを使用しており、これにより個人情報の保護を保証いたします。

2. 私の国へも発送してくれますか？

はい、世界各国へお届けします。

3. 商品到着までどれぐらいかかりますか？

通常1〜5営業日以内に発送いたします。発送後、到着までにイギリス国内で1〜2日、ヨーロッパ圏内で約1週間、その他の国にはおよそ2〜3週間かかります。

4. 商品が届かなかい場合はどうすればよいのですか？

発送完了のメールを受け取ったにも関わらず商品が届かなかった場合は、まずお住まいの地域の郵便局にお問い合わせください。イギリスとヨーロッパ圏内のお客様は、5日後以降、2週間以内にお問い合わせください。ヨーロッパ圏外のお客様は2週間お待ちいただき、その後郵便局にお問い合わせください。解決しない場合は調査いたしますので、カスタマー・サービス・チームstuff@waste.uk.comまでメールを送ってください。

5. 注文中に問題が起きた場合はどうしたらよいですか？

ご注文のどの時点であっても、カスタマー・サービス・チームまでご連絡ください。0118 9569 183 (+44 118 9569183 イギリス国外から)。または、 stuff@waste.uk.comまでメールを送ってください。

6. 注文確定後に変更することはできますか？

はい。だだし、直ちにカスタマー・サービス・チーム (stuff@waste.uk.com) にご連絡ください。変更手続きをいたします。また、電話でも受けつけております。0118 9569183 (+44 118 9569183 イギリス国外より)。

7. 注文確定後のキャンセルはできますか？

注文をキャンセルされる場合カスタマー・サービス・チームまでご連絡ください。stuff@waste.uk.com. キャンセル、および返金の手続きをいたします。また、電話でも受けつけております。(+44 118 569183 イギリス国外より)。 キャンセルは商品の発送前のみ可能です。

8. 重複注文をしてしまった場合どうしたらよいですか？

もし間違えて2度注文してしまった場合は、弊社のサービス・チームまでご連絡ください。その際、キャンセルしたい商品のreference number(注文番号）をお知らせください。キャンセル、および、返金の手続きをいたします。 キャンセルは商品の発送前のみ可能です。

9. 注文の確認メールが届かないのですが？

Hotmailアカウント、または類似したE-Mailアカウントをご利用のお客様、また、メールの容量制限、スパムフィルターにより受信出来ない事が考えられます。または登録の際に間違ったE-Mailアドレスで登録していることも考えられます。

10. 店舗や他の企業に卸値を提供しますか？

協力できるかもしれませんのでご連絡ください。 stuff@waste.uk.com

11. サイトで見る商品のイメージはどのくらい正確でしょうか？

弊社ではネット上のイメージを実際販売している商品と反映させる為に努めております。ただし、ネット上のコンテンツ閲覧における色調の違いは避けられません。

12. ウェブページに掲載されているサイズはどのくらい正確でしょうか？

弊社ではサイズを正しく表示する事に最善をつくしており、他のサイトと違い、スモール、ミディアム、ラージといったサイズ表示だけではなく、胸囲も表示しております。

13. 個人情報を共有しますか？

法令の定めに基づく場合を除いて、個人情報を第三者に提供することはありません。顧客リストへの第三者アクセスを許可しておりません。

14. ニュースレターの配信を停止するにはどうしたらよいのですか？

受け取ったメールの最後の行にあるリンクをクリックしていただくだけで結構です。

15. クレジットカードを使用するネット注文以外に注文することはできますか？

小切手、および郵便為替（イギリス国内からの注文）、その他の国からは国際郵便為替にも対応いたします。
印刷用オーダーフォームはこちらです。

16. どのように支払うのですか？

全ての主要なクレジットカードでの支払いに対応しております。
注意：小切手/為替はイギリスポンド建てにのみ対応しております。
お支払いには、W.A.S.T.E Products Ltdを指定してください。

17.どのようなクレジットカードに対応していますか？

Mastercard、Visa、JCB発行のすべてのクレジットカードに対応しております。

18. どのようなデビットカードに対応していますか？

Mastercard、Visa Debit、Visa Delta、Visa Electron、Switch、Solo、Maestroに対応しております。

19. 注文の請求はいつですか？

すべてのクレジットカード、デビットカードは注文確定と同時に引き落としとなります。

20. 送料はいくらですか？

送料は注文を確認する前に表示されます。

21. 商品の発送時はどのようにわかるのですか？

弊社の倉庫から発送されますと、自動的にお客様の登録されているメールアドレス宛にお知らせすることになっております。

22. 返品はできますか？

全ての商品が返金保証の対象となっております。商品を購入され7日以内に返品をご希望されるようでしたら、商品を新品の状態で返送していただくだけで結構です。その後返金処理をさせていただきます。商品返送用アドレス：

Returns Department
W.A.S.T.E Products Limited
PO Box 322
Oxford
OX4 1EY
United Kingdom

商品が損傷していた、または注文とは違う商品が届いた場合には上記とは異なった処置をいたしますので、サービス・チームstuff@waste.uk.com まで、商品を返送する前にご連絡ください。商品を返品する際は、処理に関するご希望（交換、返金等）を記載したものを同封してください。ただし、明らかに着用されていたとみなされるもの、また洗濯されたものや、取り扱い方を間違っての使用された商品につきましては、対応いたしかねます。

23. 留守がちなのですが、商品を受け取るにはどのようにしたらよいのでしょう？

商品のお届け先を、日中受け取り可能な住所、（お勤め先や、ご近所でも構いません）にご指定いただけます。不在の為、配達員がご注文の品を届けられない場合は、通常、再配達について記載された不在届票が投函されます。

24. 配達中における商品の損傷があった場合はどうしたらよいですか？

無事商品がお手元に届く様、梱包には細心の注意を払っていますが、稀に配達中に損傷を受ける商品もございます。
このような場合は電話、0118 9569183 (+44 118 9569183 イギリス国外から), またはE-Mail stuff@waste.uk.com まで状況をお伝えください。
代替え品の発送手配、および、ダメージを受けた商品の処理についてお知らせします。
ご連絡なしにダメージを受けた商品を返送しないでください。

25. 注文した商品が足りなかった場合はどうしたらよいですか？

その場合はいくつかの原因が考えられます。まず、商品が複数の梱包に分けられて配送され、まだ全てが届いていない。また別の原因として、注文された商品の中に欠品しているものがあった。その場合はその商品分の返金がすでにされています。商品が足りない最終的な原因として、弊社のピッキング作業時のミスもあげられます。商品が足りないといった場合は、カスタマー・サービス・チーム 0118 9569183 (+44 118 9569183イギリス国外より)、
または、E-Mail stuff@waste.uk.com までご連絡いただき、状況をお伝えください。

26. 注文と違う商品が届いたらどうしたらよいですか？

このような場合も、カスタマー・サービス・チーム　0118 9569183 (+44 118 9569183 イギリス国外から)、
またはE-Mailstuff@waste.uk.com 代替え品の発送手配、および、
受け取った商品の処理についてお知らせします。